KARAKTERISTIK PEMASARAN WORDS OF MOUTH BISNIS RITEL PASAR MODERN DENGAN PENDEKATAN SMCR

  • Siti Arbainah Politeknik Negeri Semarang
  • Sugiarti Sugiarti Politeknik Negeri Semarang
  • Hadiahti Utami Politeknik Negeri Semarang

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) mendorong pemasaran dari mulut ke mulut atau Words of Mouth (WOM) semakin berkembang dan bervariasi. WOM saat ini tidak saja dilakukan dengan bertatap muka, namun dapat dilakukan melalui telepon, sms, WA, Line, facebook, tweeter dan lain-lain. Fenomena perkembangan WOM ini diperkuat adanya pernyataan bahwa advertising telah mati saatnya beralih ke WOM. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan mengungkap karakteristis pemasaran WOM di era TIK pada bisnis ritel pasar modern. Data diperoleh dari 120 orang pelanggan pasar modern yang tinggal di Kudus, Semarang dan Surakarta. Instrumen penelitian diuji validitas dan reliabilitas serta dinyatakan layak digunakan. Melalui pendekatan SMCR ( Source, Messge, Channel dan Receiver) diperoleh hasil bahwa source atau sumber WOM adalah pelanggan pasar modern yang minimal telah pernah berbelanja tiga kali dipasar modern tersebut, paling banyak berusia antara 40-50 tahun, berprofesi sebagai karyawan swasta dan ibu rumah tangga dengan pendidikan paling banyak SLTA. Message/pesan yang paling banyak diperbincangkan adalah harga, kualitas produk, disusul jenis dan keragaman produk. Channel yang dipilih pertama paling banyak melalui ngobrol, jaringan komunikasi pribadi dan media sosial (facebook, tweeter, dll). Adapun penerima/sasaran WOM yaitu anggota keluarga inti, teman kerja dan kerabat dekat. Hal ini dapat disimpulkan bahwa komunikasi tatap muka (ngobrol) tetap menjadi saluran utama WOM pada pelanggan bisnis ritel pasar modern, sedangkan media komunikasi lain yang tersedia menjadi alternatif dan penguat perluasan pemasaran WOM. Hal ini perlu dipertimbangkan sebagai implikasi manajerial para pengambil kebijakan di bisnis ritel pasar modern.

Published
2015-11-07
How to Cite
ARBAINAH, Siti; SUGIARTI, Sugiarti; UTAMI, Hadiahti. KARAKTERISTIK PEMASARAN WORDS OF MOUTH BISNIS RITEL PASAR MODERN DENGAN PENDEKATAN SMCR. Prosiding Sentrinov (Seminar Nasional Terapan Riset Inovatif), [S.l.], v. 1, n. 1, p. 589-598, nov. 2015. ISSN 2477-2097. Available at: <https://proceeding.sentrinov.org/index.php/sentrinov/article/view/59>. Date accessed: 25 sep. 2021.